Excluir sua conta

Você apaga sua conta do Ativa Maps quando quiser, sozinho, sem pedir autorização a ninguém. A exclusão é imediata e não tem volta: depois dela não dá para recuperar seu progresso, suas anotações nem seus favoritos.

1. Pelo site ou pelo app Android

É o caminho mais rápido, e funciona igual nos dois.

1. Entre na sua conta.
2. Abra Configurações.
3. Desça até Excluir minha conta e toque em excluir.
4. Digite o código que enviamos para o seu e-mail. Ele confirma que é você mesmo.
5. Confirme. A conta é apagada na hora.

Se o código não chegar, confira a caixa de spam e peça outro na mesma tela.

2. Se você não consegue entrar na conta

Escreva para contato@ativamaps.com.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão da conta. Para sua segurança, podemos precisar confirmar sua identidade antes de apagar. Atendemos o pedido em até 15 dias, o prazo que a LGPD dá para responder ao titular dos dados.

3. O que é apagado

• seu cadastro: nome, e-mail e telefone;
• seu estudo: revisões agendadas, anotações, destaques e favoritos dos mapas;
• as mensagens que você enviou pelo formulário de contato;
• os registros de acesso e dos aparelhos usados (endereço IP, cidade e estado aproximados);
• os dados que você informou ao começar uma assinatura e não concluir.

4. O que continua, e por quê

• Sua assinatura é cancelada antes. Se houver cobrança recorrente ativa, nós a cancelamos no meio de pagamento e só então apagamos a conta, para a cobrança não seguir rodando depois que não houver mais ninguém para atendê-la.
• O registro fiscal da cobrança. Guardamos um retrato sem nenhum dado pessoal (plano, valor, datas e os identificadores do meio de pagamento) pelo prazo que a legislação tributária exige.
• As conversas do WhatsApp de suporte. Elas ficam no aplicativo, dos dois lados, como qualquer conversa dele. Peça pelo próprio WhatsApp ou por e-mail se quiser que apaguemos a cópia do nosso lado.
• A trava do bônus de parceria, se você já ativou um. Dela fica só uma versão codificada (hash) do CPF, do e-mail e do celular, que não identifica você e serve para garantir que cada pessoa use o bônus uma vez só.

5. Dúvidas

O detalhamento completo do que tratamos e por quanto tempo está na Política de Privacidade. Qualquer dúvida, escreva para contato@ativamaps.com.br.